Melhorar a experiência do cliente é prioridade das grandes empresas

O estudo The Future Of Commerce Needs A New Media Approach, da Criteo, em parceria com a Forrester, revelou que melhorar a experiência do cliente (82%) é a principal prioridades das empresas neste ano. Os dados apontam que o foco dos varejistas também está na jornada do consumidor e o impulsionamento de vendas online/off-line (73%). Com a aceleração digital trazida pela pandemia, a volta ao modelo presencial traz o desejo de nova experiência de compra, cada vez mais omnichannel.

A pesquisa apontou ainda que reter clientes (80%) também é um dos principais objetivos das empresas, o que está diretamente relacionado com a melhora da experiência do consumidor. Entre as estratégias que podem ser adotadas para isso, é levar em conta as particularidades, os desejos e as necessidades de cada um e a importância de entender as suas demandas e agir de acordo com elas são prioridades.